BOB半岛中国质地协会宣告2023年空调、燃气热水器用户得志度测评成效

　　不日，中国质地协会第12次机合发展了空调行业用户满足度监测，第9次机合发展了燃气热水器行业用户满足度监测。监测显示，空移用户体验全盘升级饱吹用户满足度指数创史乘新高，燃气热水器用户满足度指数络续两年上升。

　　今年度共监测11个主流空调品牌，其商场占领率达90%以上BOB半岛。共实现有用样本2307个，获取舆情音讯830万余条。

　　2023年空调行业用户满足度指数创史乘新高。用户满足度为84分（满分100分），同比晋升1分。行业品牌局面、感知质地和感知代价同比判袂晋升0.3分、1.3分和2分。用户虔诚度同比晋升1分。

　　2023年非常高温气象较多，空调企业捉住机会，通过产物构造升级、场景多维度拓展、渠道交融向高端化转型，饱吹用户体验升级，有用晋升了用户满足度和虔诚度。

　　高品德、高本能和高附加值的空调备受用户青睐。2000元以下空调、2001～3000元、3001～6000元、6001～8000元和8000元以上空调的用户满足度判袂为81分、83分、84分、85分和86分。价位越高的产物摆设越高，用户显露首肯授与这些高端附加功效带来的生计品德升级。

　　立柜式空调更受用户认同BOB半岛中国质地协会宣告2023年空调、燃气热水器用户得志度测评成效。2023年立柜式空移用户满足度为85分，比壁挂式空调高1分。立柜式空调产物德地各方面满足度均高于壁挂式空调。

　　产物德地方面，空调智能化晋升用户称心体验，表观策画和静音成绩同比显著晋升。手机App驾驭、语音驾驭、自安排感觉等智能功效的接续优化空调，为用户带来更便捷、称心的体验BOB半岛。2023年操作便当性和温度称心性满足度同比判袂晋升2.6分和2.2分。空调企业特别珍视表观气概、尺寸、造型策画空调，推出符合更多场景的智能睡眠空调，有用晋升了用户对表观策画和静音成绩的体验。表观策画、静音成绩满足度同比判袂晋升3.2分和2.2分。

　　效劳质地方面，全流程效劳同比晋升。空调发售、配送BOB半岛、装置和售后全流程效劳满足度同比判袂晋升3.8分、3.3分、2.7分和1.6分。正在空调商场消费升级的趋向下，空调企业延续饱吹效劳品德优化升级，有用晋升了全流程效劳体验。

　　产物德地方面BOB半岛，用户反响的痛点题目是自洁净不彻底、气氛净化成绩不行被有用感知、造热速率慢、耗电量大。用户欲望巩固大康功效成绩的数据化、可视化水准。

　　效劳质地方面，用户对装置效劳反响的痛点题目是加收高空功课费、长间隔布线费、装置资料费等多项用度。用户对售后效劳反响的痛点题目是配件代价高、用度不对理。空调装置与售后效劳对晋升用户体验至合要紧。空调行业需协议更完竣的多场景收费轨范BOB半岛，饱吹装置与售后效劳收费合理化、透后化。

　　今年度监测10个主流燃气热水器品牌，其商场占领率达90%以上。共实现有用样本1957个，获取舆情音讯260万余条。

　　燃气热水器行业用户满足度指数络续两年上升。燃气热水器行业用户满足度为84分（满分100分），同比晋升1分。行业品牌局面、感知质地和感知代价同比判袂晋升1.6分、1.8分和1.5分。用户衔恨率同比降低0.5个百分点，用户虔诚度同比晋升1分。

　　燃气热水器行业近年来经过了高速成长，企业通过优化产物附加功效晋升用户体验，晋升用户对高代价产物的认同度，饱吹消费升级。

　　大出水量、中高价位、零冷水燃气热水器的用户满足度高。燃热出水量正在16L以上的热水器用户满足度为86分，比14~16L和12L~13L燃热出水量的热水器判袂高1分和4分空调。3000元以上价位的燃气热水器用户满足度为85分，比3000元以下价位高1分。零冷水燃气热水器用户满足度为85分，比非零冷水燃气热水器高1分。

　　产物德地方面，出热水速率和恒温成绩获得有用改正，智能功效优化为用户带来更轻省的操作体验。燃气热水器出热水速率和恒温成绩满足度同比判袂晋升2.3分和2.2分。零冷水热水器正在这两方面上风显著，判袂比非零冷水热水器凌驾1.7分和1分。智能功效满足度同比晋升0.7分，该方面的延续优化为用户带来更便捷的操作体验，2023年操作轻省称心性满足度同比晋升3.1分。

　　效劳质地方面，发售、配送和装置效劳发挥较好，满足度同比晋升幅度较大。跟着用户对高品德效劳的需求扩大，燃气热水器行业接续改正效劳流程和效果，使得发售、配送和装置效劳特别便捷、高效。

　　节能、壮健、静音、表观策画需中心优化。耗怀抱满足度为82.3分，正在产物德地目标中得分最低，此中“70后”和“80后”评议较低。用户欲望立异节能形式，竣工更低的耗怀抱和碳排放。壮健抑菌功效满足度为82.8分BOB半岛，企业需巩固此项功效摆设及本能晋升。静音成绩满足度为83.3分，用户衔恨的首要题目是运转时噪音大。表观策画满足度虽同比晋升空调，但用户对其有更高寻求，欲望表观策画特别轻盈、漂后、时尚、工致。

　　线上渠道售后效劳亟待鼎新。线上渠道售后效劳满足度同比降低2.9分。此中效劳专业性、效劳立场、效劳收费合理性等目标的得分同比均闪现降低。用户衔恨的题目首如果配件代价贵、收费条款多、收费轨范不对理、具体收费上等。